Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en la plataforma de juegos en línea. Mientras navegan por nuestros servicios, muchos jugadores también descubren chicken road como una de las opciones de entretenimiento más populares dentro de la plataforma. Nos comprometemos a mantener los más altos estándares de confidencialidad y seguridad de datos, cumpliendo íntegramente con la legislación española aplicable, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Última actualización: 12 de enero de 2026.

Información que Recopilamos

En nuestra plataforma de juegos de azar en línea, recopilamos diversos tipos de información para proporcionar nuestros servicios de forma segura y conforme a la ley. La información que recabamos se divide en dos categorías principales: información que usted proporciona directamente y información que recopilamos automáticamente durante su uso de la plataforma.

Los datos que usted proporciona voluntariamente incluyen:

  1. Información de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y datos de contacto
  2. Información de verificación de identidad: documento nacional de identidad, pasaporte u otros documentos de identificación válidos
  3. Información de dirección: domicilio completo para fines de validación y cumplimiento normativo
  4. Información de pago: datos bancarios, información de tarjetas de crédito y métodos de pago alternativos
  5. Información de perfil: preferencias de juego, historial de transacciones y configuración de cuenta
  6. Información de comunicación: correspondencia directa, formularios de contacto y consultas de atención al cliente
  7. Información voluntaria adicional: datos que proporciona en encuestas, competiciones o programas de fidelización

La información recopilada automáticamente incluye datos técnicos como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la sesión, datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares que nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y detectar actividades fraudulentas.

Propósitos del Tratamiento de Datos

Procesamos su información personal exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación de nuestros servicios de juego en línea. Estos propósitos están claramente identificados y se ajustan a los requisitos regulatorios españoles e internacionales.

Los datos personales se utilizan para los siguientes propósitos específicos:

  1. Crear y mantener su cuenta de usuario, incluyendo verificación de identidad y prevención de duplicación de cuentas
  2. Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras de forma segura
  3. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de cumplimiento normativo impuestas por autoridades españolas
  4. Prevenir fraude, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo mediante análisis de riesgos
  5. Verificar su mayoría de edad y elegibilidad legal para participar en juegos de azar
  6. Enviar comunicaciones sobre su cuenta, promociones autorizadas y actualizaciones de servicios
  7. Investigar quejas, resolver disputas y proporcionar soporte técnico y de atención al cliente
  8. Mejorar la seguridad de la plataforma y prevenir acceso no autorizado
  9. Analizar comportamientos de juego para identificar posibles problemas de ludopatía
  10. Cumplir con requerimientos de informes a autoridades competentes españolas

Compartición de Información con Terceros

Reconocemos la importancia de mantener su información confidencial. Sin embargo, en ciertas circunstancias legales y operacionales necesarias, compartimos datos personales con entidades seleccionadas que actúan como procesadores de datos bajo acuerdos contractuales vinculantes.

Compartimos información exclusivamente con:

  1. Procesadores de pagos autorizados y entidades financieras para facilitar transacciones seguras
  2. Proveedores de verificación de identidad y servicios de cumplimiento normativo
  3. Autoridades españolas competentes, incluyendo la Dirección General de Ordenación del Juego, cuando sea requerido legalmente
  4. Organismos reguladores y de control del juego en línea en España
  5. Proveedores de servicios técnicos y de ciberseguridad bajo contratos de procesamiento de datos
  6. Abogados y consultores cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales
  7. Agencias de prevención de fraude y blanqueo de capitales para análisis de riesgos
  8. Entidades de cumplimiento normativo ante obligaciones de reporting regulatorio

No vendemos, alquilamos ni distribuimos su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito previo. Todos los procesadores de datos están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de su información.

Medidas de Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales robustas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. La seguridad de datos es una prioridad absoluta en nuestras operaciones.

Las medidas de seguridad que aplicamos incluyen:

  1. Encriptación de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS de 256 bits
  2. Almacenamiento de datos encriptados en reposo utilizando estándares de industria
  3. Acceso restringido a información personal mediante sistemas de autenticación multifactor
  4. Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados
  5. Auditorías de seguridad regulares realizadas por empresas especializadas independientes
  6. Planes de continuidad y recuperación ante desastres para garantizar disponibilidad de datos
  7. Capacitación continua del personal en protección de datos y ciberseguridad
  8. Procedimientos de eliminación segura de datos cuando ya no son necesarios
  9. Registros detallados de acceso y modificación de datos para trazabilidad
  10. Evaluaciones periódicas de riesgos y vulnerabilidades de seguridad

A pesar de nuestras medidas exhaustivas, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. Notificaremos inmediatamente a los usuarios afectados y a las autoridades competentes de cualquier violación de datos que afecte información personal.

Retención y Eliminación de Datos

Mantenemos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los cuales fue recopilada, o durante los períodos requeridos por la legislación española e internacional aplicable a operadores de juegos de azar.

Los períodos de retención específicos son:

  1. Datos de cuenta activa: se mantienen mientras su cuenta esté activa y durante tres años después de cierre
  2. Registros de transacciones financieras: conservados durante cinco años conforme a normativa antilavado
  3. Información de verificación de identidad: mantenida durante cinco años para auditoría regulatoria
  4. Datos de comunicación: archivados durante dos años o según requisito legal
  5. Registros de seguridad y auditoría: conservados durante tres años mínimo
  6. Información de disputas: retenida durante seis años para posibles litigios
  7. Datos de prevención de fraude: mantenidos durante el período requerido por análisis de riesgos

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos permanentemente sus datos personales. Los datos anonimizados pueden retenerse indefinidamente para fines estadísticos y de análisis.

Derechos de los Usuarios y Control de Datos Personales

Usted tiene derechos fundamentales sobre su información personal según la legislación española y el RGPD. Ponemos a su disposición mecanismos claros para ejercer estos derechos de forma gratuita y sin restricciones injustificadas.

Los derechos que puede ejercer incluyen:

  1. Derecho de acceso: solicitar confirmación de si procesamos sus datos y obtener copias completas
  2. Derecho de rectificación: corregir datos personales inexactos o incompletos
  3. Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos bajo circunstancias específicas
  4. Derecho de limitación: restringir el procesamiento de datos en casos particulares
  5. Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado para transferencia a otro proveedor
  6. Derecho de oposición: objetar el procesamiento de datos para fines específicos
  7. Derechos relacionados con decisiones automatizadas: ser informado sobre perfilado automático
  8. Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado
  9. Derecho a revocar consentimiento: retirar autorización dada en cualquier momento
  10. Derecho a presentar reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente proporcionando documentación que verifique su identidad. Responderemos dentro del plazo legal de treinta días.

Cumplimiento Regulatorio y Contacto de Privacidad

Operamos bajo licencia regulatoria española y cumplimos integralmente con todas las leyes de protección de datos y regulación de juegos de azar aplicables. Nuestro compromiso con la privacidad se alinea con los estándares más rigurosos de la industria.

Para consultas sobre privacidad, derechos de datos o para ejercer los derechos descritos anteriormente, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos:

  1. Correo electrónico: [email protected]
  2. Formulario de contacto: disponible en sección de atención al cliente
  3. Correo postal: a la dirección registrada de nuestras oficinas principales en España
  4. Teléfono: línea de atención dedicada a cuestiones de privacidad

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos en España. Mantenemos este documento actualizado regularmente para reflejar cambios legislativos, cambios operacionales y mejoras en nuestras prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.